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Contato
Adoraríamos ouvir você.
Dúvidas, comentários, cobrança ou privacidade — fale diretamente com a equipe. Lemos tudo o que chega.
Problemas com o seu mapa, a sua conta ou uma interpretação.
Assinaturas, compras, reembolsos e recibos.
Acesso aos dados, exclusão e solicitações da LGPD.
Mídia, parcerias e todo o resto.
O que incluir para conseguirmos ajudar
A maior parte das dúvidas de suporte começa com um mapa astral que não parece certo, e quase sempre três informações resolvem: a data de nascimento, a hora de nascimento como está escrita no registro, não como você lembra, e a cidade onde nasceu. Mandar isso junto com a pergunta poupa uma ida e volta: a primeira resposta seria pedir esses dados.
Sobre uma cobrança, o que ajuda é o e-mail da conta e mais ou menos quando o pagamento foi feito. Não precisamos do número do cartão e nunca vamos pedir: os pagamentos passam pela Stripe e os dados completos do cartão não ficam visíveis para nós em momento nenhum.
Para um erro no site, o endereço da página e o que você esperava valem mais do que descrever o sintoma. Se o mapa saiu errado, dizer qual posição parece errada é o caminho mais rápido até a resposta.
Para que serve cada canal
Suporte cobre tudo que envolve o seu mapa, a sua conta ou uma interpretação que não chegou ou não saiu como devia. Cobrança cobre assinaturas, compras avulsas, reembolsos e recibos, inclusive o cancelamento, que você também pode fazer sozinho pela sua conta, a qualquer momento.
Privacidade e segurança é o endereço para pedidos de acesso aos dados ou de exclusão. No Brasil, o regime é a LGPD, e esses pedidos são tratados como solicitações formais, não como chamados de suporte: você recebe a confirmação do que foi feito, e não um resumo.
Imprensa cobre pedidos de mídia, parcerias e sindicação de conteúdo. Se você publica e quer usar o nosso conteúdo de horóscopo, as páginas para parceiros respondem quase tudo antes de qualquer e-mail: a API e o feed de sindicação são gratuitos, com atribuição.
Tempo de resposta, sem enfeite
As respostas costumam levar alguns dias úteis. A Sigastra é tocada por uma equipe pequena, não por uma central de atendimento com turnos, e a troca é essa: toda mensagem é lida por alguém que pode de fato mudar aquilo sobre o que você está escrevendo.
Pedidos de cobrança e de privacidade vêm primeiro, porque os dois têm prazo, um financeiro e outro legal. Dúvidas gerais e sugestões de funcionalidade são respondidas depois, e são lidas de verdade: boa parte do que existe hoje no site começou como o e-mail de alguém que usava a ferramenta.
Não existe telefone nem chat ao vivo, e isso é uma escolha, não um esquecimento. Tudo aqui é calculado a partir dos dados de nascimento, e o e-mail deixa registro escrito do que foi perguntado e do que foi feito com aquilo, coisa que os outros dois canais não deixam.
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