- Ana sayfa
- /İletişim
İletişim
Senden haber almayı çok isteriz.
Sorular, geri bildirim, ödeme ya da gizlilik — doğrudan ekibe ulaş. Gelen her şeyi okuyoruz.
Haritan, hesabın veya bir yorumla ilgili sorun.
Abonelikler, satın almalar, iadeler ve makbuzlar.
Veri erişimi, silme ve KVKK/GDPR talepleri.
Medya, iş birlikleri ve diğer her şey.
Yardımcı olabilmemiz için neleri yazman gerekiyor
Destek sorularının çoğu doğru görünmeyen bir haritaya dayanıyor ve bunların neredeyse hepsi üç ayrıntıyla çözülüyor: doğum tarihi, hatırlandığı hâliyle değil belgede yazdığı hâliyle doğum saati ve doğum yeri. Saat birkaç dakika kaysa bile yükselen burç ile ev sınırları değişebiliyor; bu yüzden belgede yazan saati olduğu gibi göndermen en iyisi. Bunları sorunun yanında yollarsan genellikle bir tur kazanırsın, çünkü ilk yanıtımız zaten bunları sormak olurdu.
Bir ödemeyle ilgili her konuda işimize yarayan iki ayrıntı var: hesabın bağlı olduğu e-posta adresi ve ödemenin yaklaşık ne zaman yapıldığı. Kart numarasına ihtiyacımız yok ve onu asla istemeyiz — ödemeler Stripe üzerinden geçiyor, kartın tüm bilgilerini hiçbir aşamada göremiyoruz.
Bir hata içinse sayfanın adresi ve ne olmasını beklediğin, belirtinin anlatılmasından çok daha değerli. Harita açıldı ama yanlış göründüyse, hangi yerleşimin yanlış göründüğünü yazmak yanıta giden en kısa yol. Kullandığın tarayıcı ve cihaz da işimizi kolaylaştırır.
Hangi kanal ne için
Destek; haritan, hesabın ya da gelmeyen veya doğru görünmeyen bir yorumla ilgili her şeyi kapsıyor. Ödeme ise abonelikleri, tek seferlik satın almaları, iadeleri ve makbuzları — aboneliği iptal etmek de buraya giriyor, ki bunu istediğin zaman kendi hesabından da yapabilirsin.
Gizlilik ve güvenlik, veri erişim ya da silme talebinin adresi. KVKK kapsamındaki talepler de, GDPR ya da benzeri bir düzenlemeye dayanan talepler de buraya geliyor. Bunlar destek kaydı gibi değil, resmî talep olarak işleniyor ve sana bir özet değil, ne yapıldığının onayı geliyor.
Basın; medya sorularını, iş birliklerini ve içerik paylaşımını kapsıyor. Burç içeriğimizi kullanmak isteyen bir yayıncıysan, e-posta yazmana gerek kalmadan partner sayfaları çoğu soruyu yanıtlıyor — API de içerik akışı da kaynak belirtmek koşuluyla ücretsiz. Yine de yazacaksan, hangi yayın olduğunu ve içeriği nereye koymayı düşündüğünü belirtmen işi hızlandırıyor.
Yanıt süreleri, dürüstçe
Yanıtlar genellikle birkaç iş günü sürüyor; hafta sonuna denk gelen mesajlar doğal olarak biraz daha uzun bekliyor. Sigastra, vardiyalı bir destek masası değil küçük bir ekip tarafından yürütülüyor; bunun karşılığında her mesajı, yazdığın şeyi gerçekten değiştirebilecek biri okuyor.
Ödeme ve gizlilik talepleri önce ele alınıyor, çünkü ikisinin de bağlı olduğu bir süre var — biri finansal, biri yasal. Genel sorular ve özellik önerileri bunlardan sonra yanıtlanıyor, ama gerçekten okunuyor: sitede bugün var olan şeylerin epey bir kısmı, siteyi kullanan birinin e-postasıyla başladı.
Telefon hattı ve canlı sohbet yok; bu bir eksiklik değil, bilinçli bir tercih. Buradaki her şey doğum verisinden hesaplanıyor ve e-posta, neyin sorulduğunun ve onunla ne yapıldığının yazılı kaydını tutuyor — diğer ikisi bunu yapmıyor. Konuşulanı sonradan geri okuyabilmek ikimizin de işine yarıyor.
Bize mesaj gönder
E-posta ile yanıtlıyoruz — butona basana kadar hiçbir şey gönderilmez.
Doğrudan kanallar
Kendi e-posta uygulamanı mı tercih edersin?
info@sigastra.comSigvanta LLC, Wyoming, USA.