- Inicio
- /Contacto
Contacto
Nos encantaría saber de ti.
Preguntas, comentarios, facturación o privacidad — escribe directamente al equipo. Leemos todo lo que llega.
Problemas con tu carta natal, tu cuenta o una interpretación.
Suscripciones, compras, reembolsos y recibos.
Acceso a tus datos, eliminación y solicitudes RGPD.
Medios, colaboraciones y todo lo demás.
Qué incluir para que podamos ayudarte de verdad
La mayoría de las consultas de soporte acaban en lo mismo: una carta que no cuadra. Y casi todas se resuelven con tres datos: la fecha de nacimiento, la hora tal y como figura en el registro y no como se recuerda, y el lugar. Mandarlos con la pregunta ahorra un correo entero: si no, la primera respuesta sería justo para pedírtelos.
Si se trata de un cobro, lo que nos sirve es el correo de la cuenta y, más o menos, cuándo se hizo el pago. El número de la tarjeta no hace falta y nunca te lo vamos a pedir: los pagos van por Stripe y en ningún momento vemos los datos completos.
Si es un fallo, la URL de la página y lo que esperabas que ocurriera valen más que la descripción del síntoma. Y si la carta salió rara, decir qué posición concreta parece mal es el camino más corto hasta una respuesta.
Para qué sirve cada canal
Soporte cubre todo lo que tenga que ver con tu carta, tu cuenta o una interpretación que no llegó o no salió bien. Facturación cubre suscripciones, compras sueltas, reembolsos y recibos, incluida la cancelación, que además puedes hacer tú desde tu cuenta cuando quieras.
Privacidad y seguridad es la dirección para pedir acceso a tus datos o su eliminación, y para cualquier cosa amparada por el RGPD o una norma equivalente. Esas peticiones se tramitan como solicitudes formales, no como tickets de soporte, y recibes la confirmación de lo que se ha hecho, no un resumen.
Prensa cubre medios, colaboraciones y sindicación de contenido. Si editas una publicación y quieres usar nuestros horóscopos, las páginas para socios resuelven casi todo antes de escribir: tanto la API como el feed de sindicación son gratuitos, solo con atribución.
Tiempos de respuesta, sin adornos
Solemos responder en unos pocos días hábiles. Sigastra la lleva un equipo pequeño, no un servicio de atención con turnos, y la contrapartida es que cada mensaje lo lee alguien que puede cambiar de verdad aquello sobre lo que escribes.
Las peticiones de facturación y privacidad se atienden primero, porque las dos tienen plazos: uno económico y otro legal. Las preguntas generales y las sugerencias van después, y se leen de verdad: buena parte de lo que hoy está en la web empezó siendo el correo de alguien que la usaba.
No hay teléfono ni chat en vivo, y es una decisión, no un descuido. Todo lo que ves aquí se calcula a partir de datos de nacimiento, y el correo deja constancia escrita de qué se preguntó y qué se hizo con ello; las otras dos vías, no.
Envía un mensaje
Respondemos por correo — no se envía nada hasta que pulsas el botón.