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Nous serions ravis de vous lire.
Questions, retours, facturation ou confidentialité — écrivez directement à l'équipe. Nous lisons tout.
Un souci avec votre thème, votre compte ou une interprétation.
Abonnements, achats, remboursements et reçus.
Accès aux données, suppression et demandes RGPD.
Médias, partenariats et tout le reste.
Ce qu’il faut joindre pour qu’on puisse vraiment aider
La plupart des questions portent sur un thème qui ne semble pas juste, et presque toutes se règlent avec trois détails : la date de naissance, l’heure telle qu’elle figure sur l’acte et non telle qu’on s’en souvient, et le lieu. Les joindre au premier message évite un aller-retour : sinon, notre réponse consisterait à les demander.
Pour tout ce qui touche à un paiement, ce qui nous sert, c’est l’adresse e-mail liée au compte et la période approximative du débit. Nous n’avons pas besoin du numéro de carte et nous ne le demanderons jamais : les paiements passent par Stripe et les coordonnées bancaires complètes ne nous sont visibles à aucun moment.
Pour un bug, l’adresse de la page et ce que vous attendiez valent mieux qu’une description du symptôme. Si un thème s’est affiché mais semble faux, précisez quelle position vous paraît erronée : c’est le chemin le plus court vers une réponse.
À quoi sert chaque adresse
L’assistance couvre tout ce qui concerne votre thème, votre compte ou une interprétation qui n’est pas arrivée ou ne semble pas juste. La facturation couvre les abonnements, les achats à l’unité, les remboursements et les reçus, y compris la résiliation, que vous pouvez aussi effectuer vous-même depuis votre compte à tout moment.
Confidentialité et sécurité est l’adresse à utiliser pour une demande d’accès ou de suppression de données, et pour tout ce qui relève du RGPD ou d’un cadre équivalent. Ces demandes sont traitées comme des demandes formelles et non comme des tickets : vous recevez la confirmation de ce qui a été fait, pas un résumé.
La presse couvre les médias, les partenariats et la syndication. Si vous êtes éditeur et voulez reprendre nos horoscopes, les pages partenaires répondent à l’essentiel avant même un e-mail : l’API et le flux de syndication sont gratuits, avec attribution.
Nos délais de réponse, sans enjoliver
Une réponse prend en général quelques jours ouvrés. Sigastra est tenu par une petite équipe, pas par un service d’assistance organisé en roulements, et la contrepartie est que chaque message est lu par quelqu’un qui peut réellement corriger ce dont vous parlez.
Les demandes de facturation et de confidentialité passent en premier, parce que les deux ont des délais : l’un financier, l’autre légal. Les questions générales et les suggestions viennent ensuite, et elles sont vraiment lues — une bonne partie de ce qui existe aujourd’hui sur le site est née d’un e-mail d’un utilisateur.
Il n’y a ni ligne téléphonique ni chat en direct, et c’est un choix, pas un oubli. Tout ici est calculé à partir de données de naissance, et l’e-mail garde une trace écrite de ce qui a été demandé et de ce qui en a été fait, ce que les deux autres ne font pas.
Envoyer un message
Nous répondons par e-mail — rien n'est envoyé tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton.
Contacts directs
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info@sigastra.comSigvanta LLC, Wyoming, USA.