Kontakt
Bit će nam drago da nam se javiš.
Pitanje, dojam, problem s plaćanjem ili privatnošću: piši nam izravno. Svaku poruku pročitamo.
Pošalji poruku
Odgovaramo e-poštom. Ništa se ne šalje dok ne pritisneš gumb.
Problem s kartom, računom ili tumačenjem.
Pretplate, kupnje, povrati novca i računi.
Pristup podacima, brisanje i zahtjevi prema GDPR-u.
Novinari, suradnje i sve ostalo.
Što priložiti da ti možemo brže pomoći
Većina upita podršci odnosi se na kartu koja ne izgleda kako bi trebala. Gotovo svaki takav slučaj rješavaju tri podatka: datum rođenja, sat rođenja (kako piše u rodnom listu, a ne po sjećanju) i mjesto rođenja. Pošalji ih odmah uz pitanje i uštedjet ćeš jedan krug dopisivanja.
Ako je riječ o plaćanju, napiši e-adresu na koju je otvoren račun i otprilike kad si platio. Broj kartice nam ne treba i nikad ga nećemo tražiti. Plaćanja idu preko Stripea, a pune podatke o kartici ne vidimo ni u jednom trenutku.
Kod greške na stranici najviše pomaže adresa te stranice i kratak opis onoga što si htio napraviti. Ako se karta prikazala, ali ti se čini pogrešnom, napiši koji ti se položaj čini netočnim. Tako najbrže dolazimo do odgovora.
Kamo s kojim pitanjem
Podrška je za sve što se tiče tvoje karte, računa ili tumačenja koje nije stiglo ili ne izgleda kako treba. Naplata je za pretplate, jednokratne kupnje, povrate novca i račune. Pretplatu možeš otkazati kad god želiš, u svom korisničkom računu.
Adresa za privatnost i sigurnost služi za zahtjeve za pristup podacima ili njihovo brisanje i za sve što spada pod GDPR ili sličan propis. Takve zahtjeve obrađujemo kao službene, a ne kao obične poruke podršci, pa dobivaš potvrdu o tome što je napravljeno.
Na adresu za medije šalji novinarske upite, prijedloge suradnje i zahtjeve za preuzimanje sadržaja. Ako si izdavač i želiš objavljivati naš horoskop, partnerske stranice odgovaraju na većinu pitanja i prije nego što nam pišeš. API i feed su besplatni, uz navođenje izvora.
Koliko traje odgovor
Odgovor obično stigne za nekoliko radnih dana. Sigastru vodi mali tim, bez službe za podršku koja radi u smjenama, ali zato svaku poruku pročita netko tko stvarno može riješiti ono o čemu pišeš.
Pitanja o plaćanju i privatnosti rješavamo prva, jer za oboje postoje rokovi, financijski i zakonski. Opća pitanja i prijedlozi za nove mogućnosti dolaze poslije, ali ih čitamo: dobar dio onoga što je danas na stranici počeo je kao nečija poruka.
Telefona i chata uživo nema, i to smo odlučili svjesno. E-pošta ostavlja pisani trag o tome što si pitao i što je napravljeno, a telefon i chat to ne mogu.