- Početna
- /Kontakt
Kontakt
Bit će nam drago da nam se javiš.
Pitanja, dojmovi, naplata ili privatnost — obrati se timu izravno. Čitamo sve što stigne.
Problem s kartom, računom ili tumačenjem.
Pretplate, kupnje, povrati i računi.
Pristup podacima, brisanje i GDPR zahtjevi.
Mediji, suradnje i sve ostalo.
Što priložiti da ti stvarno možemo pomoći
Većina pitanja za podršku svodi se na kartu koja ne izgleda kako bi trebala, a gotovo sve takve slučajeve rješavaju tri podatka: datum rođenja, vrijeme rođenja onako kako piše u dokumentu, a ne po sjećanju, i mjesto rođenja. Pošalješ li ih odmah uz pitanje, uštedio si jedan cijeli krug dopisivanja, jer bi prvi odgovor inače bio molba da ih pošalješ.
Ako se pitanje tiče naplate, korisno je napisati e-adresu na koju je račun otvoren i otprilike kada je plaćanje obavljeno. Broj kartice nam ne treba i nikada ga nećemo tražiti — plaćanja idu preko Stripea i pune podatke o kartici ne vidimo ni u jednom trenutku.
Kod greške na stranici više vrijede adresa te stranice i ono što si očekivao da će se dogoditi nego opis samog simptoma. Ako se karta iscrtala, ali izgleda pogrešno, napiši koji ti se položaj čini pogrešnim — to je najbrži put do odgovora.
Čemu služi koji kanal
Podrška pokriva sve što se tiče tvoje karte, tvojega računa ili tumačenja koje nije stiglo ili ne izgleda kako treba. Naplata pokriva pretplate, jednokratne kupnje, povrate novca i račune — uključujući i otkazivanje, koje u svakom trenutku možeš obaviti i sam, iz svojega korisničkog računa.
Privatnost i sigurnost adresa je za zahtjev za pristup podacima ili njihovo brisanje, te za sve što ide pod GDPR ili istovrijedan propis. Takvi se zahtjevi obrađuju kao formalni zahtjevi, a ne kao obične poruke podršci, pa dobivaš potvrdu o tome što je učinjeno.
Mediji pokrivaju novinarske upite, suradnje i preuzimanje sadržaja. Ako si izdavač i želiš objavljivati naš horoskop, partnerske stranice odgovaraju na većinu toga i prije nego što napišeš poruku — i API i feed za preuzimanje sadržaja besplatni su uz navođenje izvora.
Koliko se čeka odgovor, bez uljepšavanja
Odgovor obično stigne u roku od nekoliko radnih dana. Sigastru vodi mali tim, a ne služba za podršku koja radi u smjenama; zauzvrat svaku poruku pročita netko tko doista može promijeniti ono o čemu pišeš.
Zahtjevi koji se tiču naplate i privatnosti idu prvi, jer oba imaju rok — jedan financijski, drugi zakonski. Opća pitanja i prijedlozi za nove mogućnosti dolaze na red poslije, ali se stvarno čitaju: dobar dio onoga što je danas na stranici počeo je kao poruka nekoga tko se njome služi.
Nema telefonske linije ni chata uživo, i to je namjerno, a ne propust. Sve na ovoj stranici izračunato je iz podataka o rođenju, a e-pošta ostavlja pisani trag o tome što je pitano i što je s tim učinjeno — a to ni telefon ni chat ne mogu.
Pošalji poruku
Odgovaramo e-poštom — ništa se ne šalje dok ne pritisneš gumb.