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Contatti
Ci farebbe piacere sentirti.
Domande, suggerimenti, pagamenti o privacy — scrivi direttamente al team. Leggiamo tutto quello che arriva.
Problemi con il tuo tema, il tuo account o una lettura.
Abbonamenti, acquisti, rimborsi e ricevute.
Accesso ai dati, cancellazione e richieste GDPR.
Media, collaborazioni e tutto il resto.
Cosa scriverci perché possiamo aiutarti davvero
Quasi tutte le richieste nascono da un tema natale che non torna, e quasi sempre bastano tre dati: la data di nascita, l’ora come è scritta sul documento e non come te la ricordi, e il luogo. Se li scrivi subito, risparmi un giro di e-mail: altrimenti la nostra prima risposta serve solo a chiederteli.
Se si tratta di un pagamento, servono l’indirizzo e-mail a cui è intestato l’account e più o meno quando è stato fatto l’addebito. Il numero della carta no, e non te lo chiederemo mai: i pagamenti passano da Stripe e i dati completi della carta non sono mai visibili a noi.
Per un errore del sito, l’indirizzo della pagina e quello che ti aspettavi di vedere valgono più di una descrizione del sintomo. Se il tema è stato calcolato ma qualcosa non torna, dirci quale posizione ti sembra sbagliata è la strada più rapida a una risposta.
A cosa serve ogni canale
Assistenza copre tutto quello che riguarda il tuo tema, il tuo account o una lettura che non è arrivata o non torna. Pagamenti copre abbonamenti, acquisti singoli, rimborsi e ricevute, compresa la disdetta, che puoi comunque fare in autonomia dal tuo account in qualsiasi momento.
Privacy e sicurezza è l’indirizzo per le richieste di accesso ai dati o di cancellazione e per qualsiasi cosa rientri nel GDPR. Le trattiamo come richieste formali, non come ticket di assistenza: ricevi la conferma di quello che è stato fatto, non un riassunto.
Stampa copre richieste dei media, collaborazioni e ripubblicazione dei contenuti. Se sei un editore e vuoi usare i nostri oroscopi, le pagine per i partner rispondono quasi a tutto prima che serva scriverci: le API e il feed di sindacazione sono gratuiti, basta citare la fonte.
Tempi di risposta, detti come stanno
Di solito rispondiamo entro pochi giorni lavorativi. Dietro Sigastra c’è un team piccolo, non un servizio clienti a turni: il prezzo è l’attesa, il vantaggio è che ogni messaggio lo legge qualcuno che può davvero cambiare la cosa di cui scrivi.
Le richieste su pagamenti e privacy passano per prime, perché entrambe hanno una scadenza: una economica, l’altra di legge. Domande generiche e proposte vengono dopo, e le leggiamo sul serio — buona parte di quello che c’è oggi sul sito è nata dall’e-mail di qualcuno che lo usava.
Non c’è un numero di telefono e non c’è una chat dal vivo, ed è una scelta, non una dimenticanza. Tutto qui si calcola dai dati di nascita, e l’e-mail lascia traccia scritta di cosa è stato chiesto e cosa ne è stato fatto: il telefono e la chat no.
Scrivici un messaggio
Rispondiamo via e-mail — non viene inviato nulla finché non premi il pulsante.