Kontakt
Kontakt: veseli bomo tvojega sporočila
Vprašanja, mnenja, plačila ali zasebnost: piši nam neposredno. Preberemo vse, kar prispe.
Pošlji sporočilo
Odgovorimo po e-pošti. Nič ni poslano, dokler ne klikneš gumba.
Neposredni kanali
Raje pišeš iz svojega e-poštnega programa?
info@sigastra.comSigvanta LLC, Wyoming, USA.
Težave s karto, računom ali razlago.
Naročnine, nakupi, vračila in računi.
Dostop do podatkov, izbris in zahteve po GDPR.
Novinarji, sodelovanja in vse drugo.
Kaj napisati, da ti lahko res pomagamo
Večina vprašanj za podporo se vrti okoli karte, ki ni videti prav, skoraj vse take primere pa rešijo trije podatki: datum rojstva, ura rojstva, kot je zapisana v rojstnem listu, in ne po spominu, ter kraj rojstva. Če jih pošlješ že v prvem sporočilu, prihraniš en krog, saj bi te zanje sicer vprašali v prvem odgovoru.
Pri vprašanjih o plačilu pomagata e-naslov, na katerega je vezan račun, in približen datum plačila. Številke kartice ne potrebujemo in te zanjo nikoli ne bomo vprašali: plačila tečejo prek ponudnika Stripe in celotnih podatkov o kartici nikoli ne vidimo.
Pri napaki povej, na kateri strani se je pojavila in kaj bi se po tvoje moralo zgoditi, to pove več kot opis simptoma. Če se je karta izrisala, a se ti zdi napačna, napiši, kateri položaj se ti ne zdi pravi. Tako najhitreje dobiš odgovor.
Kateri naslov za kaj
Podpora pokriva vse, kar je povezano s tvojo karto, računom ali razlago, ki ni prišla ali ni videti prav. Plačila pokrivajo naročnine, enkratne nakupe, vračila in račune, tudi preklic naročnine, ki ga lahko kadar koli urediš sam v svojem računu.
Zasebnost in varnost je naslov za zahteve po dostopu do podatkov ali izbrisu in za vse, kar spada pod GDPR ali podobne predpise. Take zahteve obravnavamo kot uradne, ne kot vprašanja za podporo, in dobiš potrdilo o tem, kaj je bilo narejeno, ne le povzetek.
Mediji so za novinarska vprašanja, sodelovanja in objavo naših vsebin. Če si založnik in te zanima uporaba naših horoskopov, ti partnerske strani odgovorijo na večino vprašanj, še preden nam pišeš: API in vir vsebin sta brezplačna, z navedbo vira.
Kako hitro odgovorimo
Odgovor navadno dobiš v nekaj delovnih dneh. Sigastra je majhna in nima službe za podporo v izmenah. Zato je treba malo počakati, zato pa vsako sporočilo prebere nekdo, ki lahko res spremeni tisto, o čemer pišeš.
Zahteve o plačilih in zasebnosti rešujemo najprej, ker imata obe rok, ena finančnega, druga zakonskega. Splošna vprašanja in predlogi za nove funkcije pridejo na vrsto za njimi, a jih res beremo: precej tega, kar je danes na strani, se je začelo z e-pošto nekoga, ki stran uporablja.
Telefona in klepeta v živo nimamo, in to namenoma. Vse na tej strani je izračunano iz podatkov o rojstvu, e-pošta pa pusti pisno sled o tem, kaj je bilo vprašano in kaj smo naredili. Tega drugi dve poti ne omogočata.