- Domov
- /Kontakt
Kontakt
Kontakt: veseli bomo, če se nam oglasiš
Vprašanja, mnenja, plačila ali zasebnost — obrni se neposredno na ekipo. Preberemo vse, kar prispe.
Težava s karto, računom ali interpretacijo.
Naročnine, nakupi, vračila in računi.
Dostop do podatkov, izbris in zahteve GDPR.
Mediji, sodelovanja in vse ostalo.
Kaj napiši, da ti res lahko pomagamo
Večina vprašanj za podporo se konča pri karti, ki ne izgleda prav, in skoraj vse take primere rešijo trije podatki: datum rojstva, ura rojstva tako, kot piše v rojstnem listu, in ne po spominu, ter kraj rojstva. Če jih pošlješ že s prvim sporočilom, prihraniš cel krog, ker bi te sicer v prvem odgovoru prosili prav zanje.
Pri vsem, kar se tiče plačila, sta uporabna e-naslov, na katerega je vezan račun, in približen datum plačila. Številke kartice ne potrebujemo in te zanjo nikoli ne bomo vprašali — plačila tečejo prek Stripa in celotnih podatkov o kartici ne vidimo v nobenem trenutku.
Pri napaki sta naslov strani in to, kaj bi se po tvoje moralo zgoditi, vredna več kot opis simptoma. Če se je karta izrisala, a je videti napačno, povej, katera postavitev ti ne gre skupaj. To je najhitrejša pot do odgovora.
Za kaj je kateri naslov
Podpora pokriva vse, kar je povezano s tvojo karto, s tvojim računom ali z interpretacijo, ki ni prišla ali ni videti prav. Plačila pokrivajo naročnine, enkratne nakupe, vračila in račune — tudi preklic naročnine, ki ga lahko kadar koli urediš kar v svojem računu.
Zasebnost in varnost je naslov za zahtevo po dostopu do podatkov ali po izbrisu in za vse, kar spada pod GDPR ali enakovredno ureditev. Take zahteve obravnavamo kot uradne zahteve, ne kot vprašanja za podporo, in dobiš potrdilo o tem, kaj je bilo narejeno, ne povzetka.
Mediji pokrivajo novinarska vprašanja, sodelovanja in sindikacijo vsebin. Če si založnik in te zanima uporaba naših horoskopov, ti partnerske strani odgovorijo na večino vprašanj, še preden je treba pisati — API in sindikacijski vir sta brezplačna, z navedbo vira.
Kako hitro odgovorimo, odkrito
Odgovor običajno pride v nekaj delovnih dneh. Sigastro vodi majhna ekipa in ne služba za podporo z izmenami. Cena tega je čakanje, korist pa, da vsako sporočilo prebere nekdo, ki lahko zares spremeni to, o čemer pišeš.
Zahteve glede plačil in zasebnosti rešujemo prve, ker sta obe vezani na rok, ena na finančnega, druga na zakonskega. Splošna vprašanja in predlogi za nove funkcije pridejo na vrsto za njimi, a jih res beremo: precej tega, kar je danes na strani, se je začelo kot e-pošta nekoga, ki jo uporablja.
Telefonske linije in klepeta v živo ni, in to je namerno, ne pozabljeno. Vse na tej strani je izračunano iz rojstnih podatkov, e-pošta pa pusti pisno sled o tem, kaj je bilo vprašano in kaj smo s tem naredili. Tega drugi dve poti ne omogočata.
Pošlji sporočilo
Odgovarjamo po e-pošti — nič se ne pošlje, dokler ne pritisneš gumba.