- Acasă
- /Contact
Contact
Ne-ar plăcea să auzim de la tine.
Întrebări, feedback, facturare sau confidențialitate — scrie direct echipei. Citim tot ce primim.
Probleme cu astrograma, contul tău sau o interpretare.
Abonamente, achiziții, rambursări și chitanțe.
Acces la date, ștergere și cereri GDPR.
Media, parteneriate și orice altceva.
Ce să ne scrii ca să te putem ajuta cu adevărat
Cele mai multe întrebări pornesc de la o astrogramă care nu pare corectă, iar aproape toate se lămuresc din trei detalii: data nașterii, ora nașterii așa cum e trecută în acte, nu așa cum ți-o amintești, și locul nașterii. Dacă le trimiți odată cu întrebarea, scutești un schimb întreg de mesaje, fiindcă altfel exact asta ar fi primul nostru răspuns.
Pentru orice ține de o plată, ne folosesc adresa de e-mail pe care e deschis contul și aproximativ când a fost făcută plata. Nu avem nevoie de numărul cardului și nu ți-l vom cere niciodată — plățile trec prin Stripe, iar datele complete ale cardului nu ne sunt vizibile în niciun moment.
Pentru o eroare, adresa paginii și ce te așteptai să se întâmple valorează mai mult decât descrierea simptomului. Dacă astrograma s-a afișat, dar arată greșit, spune-ne care poziție ți se pare greșită: e cel mai scurt drum către un răspuns.
La ce folosește fiecare canal
Asistența acoperă tot ce ține de astrograma ta, de contul tău sau de o interpretare care nu a ajuns ori nu arată cum trebuie. Facturarea acoperă abonamente, achiziții individuale, rambursări și chitanțe — inclusiv anularea, pe care o poți face și singur, din contul tău, oricând.
Confidențialitate și securitate e adresa pentru o cerere de acces la date sau de ștergere și pentru orice ține de GDPR ori de o reglementare echivalentă. Le tratăm ca pe cereri formale, nu ca pe tichete de asistență, iar la final primești confirmarea a ceea ce s-a făcut, nu un rezumat.
Presa acoperă solicitările din media, parteneriatele și preluarea de conținut. Dacă ești editor și vrei să folosești horoscopul nostru, paginile pentru parteneri răspund la cele mai multe întrebări înainte să fie nevoie de un e-mail — API-ul și fluxul de conținut sunt gratuite, cu menționarea sursei.
Cât durează un răspuns, sincer
Răspundem de obicei în câteva zile lucrătoare. Sigastra e ținută de o echipă mică, nu de un departament de asistență cu ture, iar partea bună e că fiecare mesaj ajunge la cineva care chiar poate schimba lucrul despre care scrii.
Cererile de facturare și cele de confidențialitate au prioritate, fiindcă amândouă au termene — unul financiar, celălalt legal. Întrebările generale și propunerile de funcții vin după ele și sunt citite cu adevărat: o bună parte din ce există azi pe site a pornit dintr-un e-mail primit de la cineva care îl folosea.
Nu avem linie telefonică și nici chat live, iar asta e o alegere, nu o scăpare. Tot ce se află aici e calculat din datele de naștere, iar e-mailul păstrează o urmă scrisă a ce s-a cerut și ce s-a făcut cu acele date — lucru pe care celelalte două nu îl fac.
Trimite-ne un mesaj
Răspundem prin e-mail — nu se trimite nimic până nu apeși butonul.