Kontakt
Piši nam, rado ćemo odgovoriti.
Imaš pitanje o karti, nalogu, naplati ili privatnosti? Piši nam direktno. Svaku poruku čita čovek.
Pošalji poruku
Odgovaramo mejlom. Ništa se ne šalje dok ne klikneš na dugme.
Karta, nalog ili tumačenje koje ne izgleda kako treba.
Pretplate, kupovine, povraćaj novca i računi.
Uvid u podatke, brisanje i zahtevi po GDPR-u.
Novinari, saradnje i sve ostalo.
Šta da napišeš da bismo mogli brzo da pomognemo
Najviše pitanja stiže zbog karte koja ne izgleda kako treba. Rešenje su skoro uvek tri podatka: datum rođenja, vreme rođenja tačno kako piše u izvodu, a ne kako se seća baka, i mesto rođenja. Pošalji ih odmah uz pitanje i preskočićemo jedan krug dopisivanja, jer bismo ti to ionako prvo tražili.
Ako pišeš zbog naplate, napiši na koji mejl glasi nalog i otprilike kada si platio. Broj kartice nam ne treba i nikad ga nećemo tražiti. Plaćanje ide preko Stripe-a i mi pune podatke o kartici ne vidimo.
Ako je nešto pokvareno na sajtu, više nam znači adresa strane i opis onoga što si očekivao nego opis kvara. Ako se karta prikazala, ali ti neki položaj deluje pogrešno, napiši koji. Tako najbrže stižemo do odgovora.
Koliko se čeka odgovor
Odgovor obično stigne za nekoliko radnih dana. Sigastru vodi mali tim, nema pozivnog centra u smenama. Zato ponekad moraš malo da sačekaš, ali tvoju poruku čita neko ko stvarno može da promeni to o čemu pišeš.
Prvo odgovaramo na pitanja o naplati i privatnosti, jer za njih teku rokovi, finansijski i zakonski. Opšta pitanja i predlozi dolaze posle, ali ih zaista čitamo. Dosta toga što danas postoji na sajtu počelo je kao nečiji mejl.
Nemamo telefon ni čet uživo, i to je namerno. Sve na sajtu računa se iz podataka o rođenju, a mejl čuva pisani trag šta si pitao i šta smo uradili. Telefonski razgovor to ne čuva.
Kome šta da pišeš
Podrška je za sve oko karte, naloga ili tumačenja koje nije stiglo ili ne izgleda kako treba. Naplata je za pretplate, pojedinačne kupovine, povraćaj novca i račune. Pretplatu možeš i sam da otkažeš iz svog naloga, kad god hoćeš.
Privatnost i bezbednost je adresa za uvid u tvoje podatke, za njihovo brisanje i za sve što ide po GDPR-u ili sličnom zakonu. Te zahteve obrađujemo po propisanom postupku, a na kraju dobijaš potvrdu o tome šta je tačno urađeno.
Mediji su za novinare, saradnje i preuzimanje sadržaja. Ako imaš portal i zanima te naš horoskop, veći deo odgovora naći ćeš na partnerskim stranama. API i RSS fid su besplatni, uz navođenje izvora.