- Početna
- /Kontakt
Kontakt
Biće nam drago da nam se javiš.
Pitanja, utisci, naplata ili privatnost: obrati se timu direktno. Čitamo sve što stigne.
Problem sa kartom, nalogom ili tumačenjem.
Pretplate, kupovine, povraćaji i računi.
Pristup podacima, brisanje i GDPR zahtevi.
Mediji, saradnje i sve ostalo.
Šta da napišeš da bismo stvarno mogli da pomognemo
Većina pitanja svodi se na kartu koja ne izgleda kako treba, a skoro sve takve rešavaju tri podatka: datum rođenja, vreme rođenja onako kako piše u dokumentu, a ne po sećanju, i mesto rođenja. Pošalji ih odmah uz pitanje i uštedećeš ceo jedan krug, jer bismo ti u prvom odgovoru tražili baš to.
Ako se pitanje tiče naplate, treba nam imejl na koji glasi nalog i otprilike kada je plaćeno. Broj kartice nam ne treba i nikada ga nećemo tražiti: plaćanje ide preko Stripe-a i mi ni u jednom trenutku ne vidimo pune podatke o kartici.
Ako je u pitanju greška na sajtu, vrede nam više adresa strane i ono što si očekivao da se desi nego opis simptoma. Ako se karta iscrtala ali nešto u njoj ne štima, reci koja pozicija ti deluje pogrešno. To je najbrži put do odgovora.
Čemu služi koji kanal
Podrška pokriva sve oko tvoje karte, naloga ili tumačenja koje nije stiglo ili ne izgleda kako treba. Naplata pokriva pretplate, pojedinačne kupovine, povraćaje i račune: tu spada i otkazivanje, koje možeš i sam da uradiš iz svog naloga, kad god hoćeš.
Privatnost i bezbednost je adresa za zahtev za pristup podacima ili za brisanje, i za sve što ide po GDPR-u ili sličnom propisu. Takve zahteve vodimo kao formalne, ne kao obična pitanja podrške, pa dobijaš potvrdu šta je tačno urađeno, a ne kratak opis.
Mediji pokrivaju novinarska pitanja, saradnje i preuzimanje sadržaja. Ako si izdavač i zanima te naš horoskop, partnerske strane odgovaraju na najveći deo pre nego što uopšte pošalješ poruku, i API i sindikacioni fid su besplatni, uz navođenje izvora.
Koliko se čeka odgovor, iskreno
Odgovor obično stigne u roku od nekoliko radnih dana. Iza Sigastre stoji mali tim, a ne korisnička služba u smenama. Loša strana toga je čekanje. Dobra je to što svaku poruku pročita neko ko zaista može da promeni ono o čemu pišeš.
Naplata i privatnost idu prvi, jer oba imaju rok: jedan finansijski, drugi zakonski. Opšta pitanja i predlozi dolaze posle toga, ali se stvarno čitaju: dobar deo onoga što danas stoji na sajtu počeo je kao imejl nekoga ko ga koristi.
Nemamo telefon ni čet uživo, i to nije propust nego odluka. Sve na ovom sajtu računa se iz podataka o rođenju, a imejl ostavlja pisani trag o tome šta je pitano i šta je sa tim urađeno. Telefon i čet to ne rade.
Pošalji poruku
Odgovaramo imejlom: ništa se ne šalje dok ne pritisneš dugme.