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Kontakt
Wir freuen uns, von dir zu hören.
Fragen, Feedback, Abrechnung oder Datenschutz — wende dich direkt an das Team. Wir lesen alles.
Probleme mit deinem Horoskop, deinem Konto oder einer Deutung.
Abos, Käufe, Rückerstattungen und Belege.
Datenzugriff, Löschung und DSGVO-Anfragen.
Medien, Partnerschaften und alles Weitere.
Was in deine Nachricht gehört
Die meisten Support-Fragen drehen sich um ein Horoskop, das nicht richtig aussieht, und fast alle klären sich mit drei Angaben: Geburtsdatum, Geburtszeit so wie sie in der Urkunde steht und nicht wie du sie in Erinnerung hast, und Geburtsort. Wenn das schon in der ersten Nachricht steht, sparst du dir eine ganze Runde, denn sonst fragen wir in der Antwort genau danach.
Bei einer Abbuchung brauchen wir die E-Mail-Adresse, unter der das Konto läuft, und ungefähr den Zeitpunkt der Zahlung. Die Kartennummer brauchen wir nicht und fragen auch nie danach. Zahlungen laufen über Stripe, vollständige Kartendaten sehen wir zu keinem Zeitpunkt.
Bei einem Fehler sind die Adresse der Seite und das, was du erwartet hast, mehr wert als eine Beschreibung des Symptoms. Wenn ein Horoskop erstellt wurde, aber falsch wirkt, schreib dazu, welche Stellung dir falsch vorkommt. Das ist der kürzeste Weg zu einer Antwort.
Wofür die einzelnen Kanäle da sind
Support ist für alles rund um dein Horoskop, dein Konto oder eine Deutung, die nicht angekommen ist oder nicht stimmt. Abrechnung ist für Abos, Einzelkäufe, Rückerstattungen und Belege, auch für die Kündigung, die du jederzeit selbst in deinem Konto erledigen kannst.
Datenschutz und Sicherheit ist die Adresse für Auskunft und Löschung deiner Daten und für alles, was unter die DSGVO oder eine vergleichbare Regelung fällt. Solche Anfragen behandeln wir als formale Anträge, nicht als Support-Tickets. Du bekommst eine Bestätigung darüber, was genau geschehen ist, keine Zusammenfassung.
Presse ist für Medienanfragen, Partnerschaften und Syndication. Wenn du als Verlag unsere Horoskop-Inhalte nutzen willst, beantworten die Partnerseiten das Meiste schon vor der ersten E-Mail. Die API und der Syndication-Feed sind kostenlos, eine Quellenangabe genügt.
Antwortzeiten, ehrlich gesagt
Antworten brauchen in der Regel wenige Werktage. Hinter Sigastra steht ein kleines Team, kein Support-Center im Schichtbetrieb. Der Vorteil daran: jede Nachricht liest jemand, der die Sache, um die es geht, auch tatsächlich ändern kann.
Anfragen zu Abrechnung und Datenschutz bearbeiten wir zuerst, weil bei beiden Fristen laufen, eine finanzielle und eine gesetzliche. Allgemeine Fragen und Vorschläge kommen danach, und sie werden wirklich gelesen. Ein guter Teil von dem, was heute auf der Seite steht, fing als E-Mail von jemandem an, der Sigastra benutzt.
Es gibt keine Telefonnummer und keinen Live-Chat. Das ist Absicht und kein Versäumnis. Alles hier wird aus Geburtsdaten berechnet, und per E-Mail bleibt schriftlich festgehalten, was gefragt wurde und was damit passiert ist. Telefon und Chat leisten das nicht.
Schreib uns eine Nachricht
Wir antworten per E-Mail — nichts wird gesendet, bis du auf den Button klickst.
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