- Home
- /Contact
Contact
We horen graag van je.
Vragen, feedback, facturering of privacy — neem direct contact op met het team. We lezen alles.
Problemen met je kaart, account of een duiding.
Abonnementen, aankopen, terugbetalingen en bonnen.
Toegang tot gegevens, verwijdering en AVG-verzoeken.
Media, samenwerkingen en al het andere.
Wat je erbij zet, zodat we echt kunnen helpen
De meeste supportvragen gaan over een kaart die niet klopt, en bijna allemaal zijn ze opgelost met drie gegevens: de geboortedatum, de geboortetijd zoals die op het document staat en niet zoals je hem onthouden hebt, en de geboorteplaats. Zet je die er meteen bij, dan scheelt dat een ronde heen en weer.
Gaat het om een afschrijving, dan hebben we het e-mailadres nodig waar het account op staat en ongeveer wanneer er betaald is. Het kaartnummer hoeft niet en we vragen er ook nooit om: betalingen lopen via Stripe en volledige kaartgegevens zijn voor ons nooit zichtbaar.
Gaat het om een fout op de site, noem dan de URL van de pagina en wat je verwachtte; dat zegt meer dan een beschrijving van wat je zag. Klopte er iets aan de kaart niet, schrijf dan welke plaatsing verkeerd stond.
Waar elk kanaal voor is
Support gaat over alles wat met je kaart, je account of een duiding te maken heeft: een tekst die niet aankwam, een kaart die er vreemd uitziet, een login die hapert. Facturering gaat over abonnementen, losse aankopen, terugbetalingen en bonnen, en ook over opzeggen — dat laatste kun je overigens op elk moment zelf in je account doen.
Privacy en beveiliging is het adres voor een verzoek om inzage in of verwijdering van je gegevens, en voor alles wat onder de AVG valt of onder een vergelijkbare regeling elders, zoals de GDPR. Zulke verzoeken behandelen we formeel, niet als supportticket: je krijgt een bevestiging van wat er precies gedaan is.
Pers gaat over media, samenwerkingen en syndicatie. Ben je uitgever en wil je onze horoscoopteksten gebruiken, dan staat het antwoord meestal al op de partnerpagina’s: de API en de syndicatiefeed zijn allebei gratis, mits je de bron vermeldt.
Hoe snel we antwoorden, eerlijk gezegd
Een antwoord duurt meestal een paar werkdagen. Sigastra wordt gerund door een klein team, niet door een supportafdeling met ploegendiensten, en dat heeft één voordeel: elk bericht wordt gelezen door iemand die ook echt kan veranderen waar je over schrijft.
Vragen over facturering en privacy gaan voor, omdat aan allebei een termijn hangt — bij de een een financiële, bij de ander een wettelijke. Algemene vragen en ideeën voor nieuwe functies komen daarna, en die worden serieus gelezen: een flink deel van wat nu op de site staat, begon als een mail van iemand die hem gebruikte.
Er is geen telefoonnummer en geen livechat, en dat is een keuze, geen vergetelheid. Alles hier wordt berekend uit geboortegegevens, en e-mail laat zwart op wit na wat er gevraagd is en wat ermee gedaan is. Een telefoongesprek doet dat niet.
Stuur een bericht
We antwoorden per e-mail — er wordt niets verzonden totdat je op de knop drukt.
Directe kanalen
Gebruik je liever je eigen e-mailprogramma?
info@sigastra.comSigvanta LLC, Wyoming, USA.