Kontakt
Chętnie Cię wysłuchamy.
Pytania, opinie, płatności lub prywatność: napisz bezpośrednio do zespołu. Czytamy wszystko.
Wyślij wiadomość
Odpowiadamy e-mailem. Nic nie zostaje wysłane, dopóki nie naciśniesz przycisku.
Problem z kosmogramem, kontem lub interpretacją.
Subskrypcje, zakupy, zwroty i rachunki.
Dostęp do danych, ich usunięcie i wnioski RODO.
Media, współprace i wszystko inne.
Co napisać, żebyśmy mogli naprawdę pomóc
Większość pytań do wsparcia sprowadza się do kosmogramu, który nie wygląda tak, jak powinien, a prawie każde z nich rozstrzygają trzy szczegóły: data urodzenia, godzina urodzenia przepisana z dokumentu, a nie z pamięci, oraz miejsce urodzenia. Podane od razu, oszczędzają całą jedną wymianę wiadomości, bo pierwsza odpowiedź i tak byłaby prośbą o nie.
Przy pytaniu o płatność liczą się dwie rzeczy: adres e-mail, na który założone jest konto, i mniej więcej data płatności. Numer karty nie jest nam potrzebny i nigdy o niego nie poprosimy: płatności obsługuje Stripe, a pełnych danych karty nie widzimy na żadnym etapie.
Przy błędzie najwięcej daje adres strony i krótki opis tego, co miało się wydarzyć; to znacznie więcej niż sam opis objawu. Jeśli kosmogram się wyliczył, ale coś w nim nie gra, wystarczy napisać, która pozycja wygląda źle. To najkrótsza droga do odpowiedzi.
Do czego służy każdy z kanałów
Wsparcie obejmuje wszystko, co dotyczy kosmogramu, konta albo interpretacji, która nie dotarła lub wygląda nie tak. Płatności to subskrypcje, zakupy jednorazowe, zwroty i rachunki: w tym rezygnacja z subskrypcji, którą można też przeprowadzić samodzielnie z poziomu konta, o dowolnej porze.
Prywatność i bezpieczeństwo to adres do wniosku o dostęp do danych albo o ich usunięcie, a także do wszystkiego, co wynika z RODO, czyli europejskiego GDPR, lub z równoważnych przepisów w innym kraju. Takie sprawy prowadzimy jako formalne wnioski, a nie zgłoszenia do wsparcia: w odpowiedzi przychodzi potwierdzenie tego, co zostało zrobione, a nie streszczenie.
Prasa to pytania mediów, współprace i syndykacja treści. Wydawcom, którzy chcą korzystać z naszych horoskopów, strony dla partnerów odpowiadają na większość pytań, zanim w ogóle trzeba napisać maila. API i kanał syndykacyjny są bezpłatne, pod warunkiem podania źródła.
Czas odpowiedzi, szczerze
Odpowiedź zwykle zajmuje kilka dni roboczych. Sigastrę prowadzi mały zespół, a nie dział wsparcia pracujący na zmiany, i zamiana jest taka: czeka się dłużej, ale każdą wiadomość czyta ktoś, kto naprawdę może zmienić to, o czym piszesz.
Płatności i prywatność idą pierwsze, bo jedno i drugie ma termin: jeden finansowy, drugi prawny. Ogólne pytania i propozycje zmian trafiają na kolejne miejsce i są czytane naprawdę: spora część tego, co dziś jest na stronie, zaczęła się od wiadomości od kogoś, kto z niej korzysta.
Nie ma infolinii ani czatu na żywo i nie jest to niedopatrzenie, tylko decyzja. Wszystko tutaj wyliczamy z danych urodzeniowych, a e-mail zostawia pisemny ślad tego, o co zapytano i co z tym zrobiono. Ani telefon, ani czat tego nie dają.