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ご質問やご感想、お支払い、個人情報の取り扱いについて、スタッフが直接お答えします。いただいたメッセージにはすべて目を通しています。
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返信はメールでお送りします。送信ボタンを押すまで、内容が送られることはありません。
ホロスコープ、アカウント、鑑定に関する不具合。
ご登録、購入、返金、領収書について。
開示・訂正・利用停止のご請求、データの削除について。
メディア掲載、業務提携、その他のお問い合わせ。
ご相談の際にお知らせいただきたいこと
いちばん多いご相談は、「ホロスコープの結果が思っていたものと違う」というものです。ほとんどの場合、生年月日、出生時刻（記憶ではなく母子健康手帳などの記録どおり）、出生地の3つがわかれば解決します。最初からこの3つを書いていただけると、確認のやり取りが減り、早くお答えできます。
お支払いについてのご相談は、登録したメールアドレスと、お支払いのおおよその時期をお知らせください。カード番号は必要ありませんし、こちらからお聞きすることもありません。決済はStripeで処理しているため、私たちがカード情報を見ることはできません。
不具合のご報告には、そのページのURLと、本来どうなるはずだったかを書いていただけると助かります。ホロスコープの内容がおかしいと感じた場合は、どの天体や配置が気になったのかも教えてください。
各窓口のご案内
サポートでは、ホロスコープやアカウント、届かない鑑定結果や、内容に誤りがありそうな鑑定結果についてのご相談を受け付けています。お支払いの窓口では、更新、単品購入、返金、領収書についてお答えします。解約もこちらで受け付けますが、アカウント画面からいつでもご自身で手続きできます。
個人情報とセキュリティの窓口では、データの開示や削除のご請求、GDPR（EU一般データ保護規則）などの法令にもとづくお申し出を受け付けています。正式なご請求として扱い、実際に何を行ったかをご報告します。
取材・提携の窓口では、メディアからのご依頼や業務提携、記事配信のご相談を受け付けています。Sigastraの占い記事をサイトで使いたいとお考えの方は、まずパートナー向けのページをご覧ください。APIと配信フィードは、出典の明記を条件に無料でお使いいただけます。
返信までの時間について
返信までは数営業日いただいています。少人数のチームで運営しているためですが、そのぶん、お寄せいただいたメッセージは、問題を解決できる担当者が直接拝読します。
お支払いと個人情報に関するご請求は、期限があるため優先して対応します。一般のご質問や機能のご要望はそのあとになりますが、必ず読んでいます。いまある機能のいくつかは、利用者の方からのメールがきっかけで生まれました。
電話やチャットの窓口はありません。メールなら、ご質問の内容と私たちの対応が記録として残り、あとから確認できるからです。