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お問い合わせ
ご意見をお聞かせください。
ご質問、ご感想、お支払い、個人情報の取扱いについて、チームが直接承ります。いただいたお便りはすべて拝読しています。
ホロスコープ、アカウント、リーディングに関する不具合。
ご登録、購入、返金、領収書について。
開示・訂正・利用停止のご請求、データの削除について。
メディア掲載、業務提携、その他のお問い合わせ。
ご相談の際にお知らせいただきたいこと
サポートへのご相談の多くは、ホロスコープの内容が思っていたものと違う、という点に行き着きます。その大半は三つの情報だけで解決します。生年月日、記憶ではなく記録に書かれたとおりの出生時刻、そして出生地です。最初からこの三つを添えていただければ、こちらから確認のためにお尋ねするやり取りが一往復減ります。
お支払いに関するご相談では、ご登録のメールアドレスと、お支払いのおおよその時期をお知らせください。カード番号は必要ありませんし、こちらからお尋ねすることもありません。決済は Stripe を通じて処理されており、カード情報の全体を当方が見ることはできません。
不具合のご報告では、症状の説明よりも、該当ページのURLと、本来どうなると思われたかが役に立ちます。ホロスコープは表示されたのに内容がおかしい場合は、どの天体や配置がおかしく見えたかを書き添えていただくのが、解決までのいちばんの近道です。
窓口ごとの役割
サポートは、ホロスコープ、アカウント、そして届かなかったリーディングや内容が正しく見えないリーディングについて承ります。お支払いは、ご登録の更新、単発のご購入、返金、領収書に関する窓口です。解約もこちらで承りますが、アカウントの画面からご自身でいつでも手続きしていただけます。
個人情報とセキュリティは、データの開示や削除のご請求、および一般データ保護規則（GDPR）などの法令に基づくお申し出の窓口です。これらは通常のお問い合わせとしてではなく正式な請求として扱い、対応の要約ではなく、実際に何を行ったかの確認をお返しします。
取材・提携は、メディアからのご依頼、業務提携、記事配信に関する窓口です。出版社の方で当方の占い記事の利用をお考えでしたら、メールをいただく前にパートナー向けのページをご覧ください。ほとんどの疑問はそちらで解決します。APIと配信フィードはいずれも、出典の明記を条件に無料でご利用いただけます。
返信までの時間について
ご返信までは数営業日いただいています。交代制のサポート窓口ではなく小さなチームで運営しているためですが、その代わりに、いただいたお便りはすべて、書かれている問題を実際に直せる人間が読んでいます。
お支払いと個人情報に関するご請求は、ほかより先に対応します。どちらにも期限があるためです。一方は金銭に関わるもの、もう一方は法令で定められたものです。一般のご質問や機能のご要望はその後になりますが、確かに読んでいます。いま公開されているもののうち少なくない数が、ご利用の方からいただいたメールをきっかけに生まれました。
電話の窓口もチャットの窓口も設けていません。これは手が回らないからではなく、意図してそうしています。このサイトの内容はすべて出生のデータから計算されており、メールであれば、何をお尋ねいただき、それをどう扱ったかが文字として残ります。電話やチャットには、それができません。
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